《民乐年鉴2024·移动通信》

【概况】中国移动民乐县分公司以信息惠民为主线，以优质无线网络及宽带网络服务抓手，以5G通信和信息技术应用为重点，加快个人用户、家庭用户、政企用户服务质量及服务能力提升，深入推进5G通信、数字城市和数字经济发展，致力于为全县人民提供优质的通信、宽带、电视及全屋智能服务，为全县各政企单位提供优质的政企信息化服务。

【经营业务】把“为民服务、心级服务”作为工作的出发点和落脚点，以提升客户服务满意为抓手，从解决群众关心的急难愁盼问题入手，不断整合服务资源，优化服务方式，提升服务效能，升级千兆网络，拓展5G覆盖广度，落实“大排查、大整治”行动，整治整改光缆线路20余公里，光交箱200余处。落实央企“三个责任”担当，全县建成营业网点83家，千兆信息点6.2万个，接入小区405个，接入千兆用户达2.3万户，5G网络实现城乡连续覆盖。在2023年工信部群众服务综合满意度测评中，群众综合满意度排全市第一，且行业领先，三个关键要素中移动业务、家宽业务、网络质量均排全市第一。

【网络建设】深入开展网络覆盖工程，加快5G网络的规划和建设进度，根据不同部署场景，提供面向个人客户和企业的垂直行业应用，为全县数字经济发展做好保障支撑。深化“客户最多跑一次”行动，促进全员进一步树牢服务意识，提升热线问题解决能力，创新应用数智客服，推动服务实现可视、可管、可控。

【客户服务】常态化开展“总经理接待日”活动12场次。对客户关心的套餐资费、5G业务、宽带等问题进行耐心解答，全面收集客户反映的问题，并详细记录，确保事事有落实、件件有回应。同时，现场开展业务流程穿越、千兆宽带展示、智慧家庭场景体验等活动，让客户切身感受到移动服务的温暖与贴心；在营业厅“爱心驿站”专区配备桌椅、饮水机、应急充电等设施设备，在细微处提升服务品质，实实在在为户外劳动者提供便利；设置“敬老专席”，配备专门座椅及专门受理人员，优先为老人服务，在前台摆放助老服务箱，配备老花镜、助听器、血压仪、急救药（如速效救心丸、降压药）等，布置老年产品专区，摆放和目、语音遥控器等产品，一线安装人员上门现场教会老人使用方式方法，让老人切实享受到科技发展带来的便利。服务主管张琼同志曾获得工业和信息化部“全国群众满意电信服务明星”“全市优秀共产党员”及省公司“最美移动人”荣誉称号。